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Soporte

¿En qué te ayudamos?

Casi todas las respuestas están aquí abajo. Si aún necesitas ayuda, escríbenos e indica el modelo de tu iPhone y la versión de iOS.

Primeros pasos

  • Añade tu primer medicamento escaneando su caja, o a mano si no lo reconoce.
  • Pon la pauta y las horas de aviso de cada medicamento.
  • Permite las notificaciones cuando PillRem te lo pida, para que te lleguen los avisos.
  • Activa iCloud para PillRem si usas más de un dispositivo.

No me llegan los avisos

  • Comprueba que las notificaciones están permitidas para PillRem en Ajustes, Notificaciones.
  • Si usas un modo de concentración, los avisos son urgentes; asegúrate de que las notificaciones urgentes están permitidas en ese modo.
  • Para las dosis que no te puedes saltar, activa las alertas críticas en PillRem.
  • Abre PillRem de vez en cuando: cada visita programa los avisos de los próximos días.
  • Comprueba que la toma está programada para hoy y que el medicamento está activo.

El escáner no reconoce una caja

  • Sujeta el iPhone quieto, con buena luz, y encaja el código entero en el marco.
  • Prueba el código DataMatrix (el cuadrado pequeño) si lo hay; es el que más información lleva.
  • Si el medicamento no está en la base de datos, añádelo a mano. Todo lo demás funciona igual.

Sincronización con iCloud

  • Usa la misma cuenta de Apple en todos tus dispositivos.
  • Deja iCloud activado para PillRem en Ajustes, tu nombre, iCloud.
  • La sincronización necesita conexión; los cambios hechos sin conexión aparecen cuando vuelves a tenerla.
  • No borres la app para arreglar un problema de sincronización sin escribirnos antes: podrías perder datos que aún no se han sincronizado.

Compras y suscripciones

  • ¿Compraste Pro en otro dispositivo? Usa Restaurar compras en PillRem Pro.
  • Gestiona o cancela una suscripción en Ajustes, tu nombre, Suscripciones, al menos 24 horas antes de que se renueve.
  • Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.

Privacidad

  • PillRem no tiene cuenta, ni anuncios, ni rastreo.
  • Tus datos se quedan en tu dispositivo y en tu propio iCloud. El desarrollador no puede verlos.

Dudas médicas

  • PillRem es una herramienta de recordatorio, no un consejo médico. Para dudas sobre una dosis o un tratamiento, pregunta a tu médico o farmacéutico.